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  • NÃO FAÇA OS SEUS CLIENTES ESPERAR
Gestão de Atendimento

Experientes na implementação de sistemas de gestão de atendimento, temos as plataformas tecnológicas, a experiência e as competências para implementar sistemas de Gestão de Atendimento, com ecrãs e dispensadores de senhas robustos, ergonómicos e desenhados à medida de cada organização.

Este sistema tem o mesmo módulo central e transversal utilizado na solução de TV Corporativa – SEGG.SERVER, assim como um módulo aplicacional para servir diferentes aplicações, no caso concreto o módulo SEGG. ATTEND, para sistemas de Gestão de Atendimento.

Com este sistema, a organização tem uma visão integral da eficácia e estado atual do atendimento dos seus clientes em cada local de atendimento, utilizando o sistema para melhorar o serviço, assim como monitorizar a atividade e eficiência dos seus funcionários.

Benefícios

 
  • Reduz o tempo de espera e de atendimento cerca de 50%
  • Aumento da satisfação dos clientes cerca de 30%
  • Elimina filas de espera irregulares e aleatórias
  • Garante uma melhor experiência dos clientes com um serviço melhorado, mais moderno e eficiente
  • Otimiza a performance e produtividade dos colaboradores
 
  • Melhora o serviço a clientes com uma solução moderna e eficiente
  • Customização de cada ponto de atendimento e monitorização da atividade centralizada e remota
  • Estatísticas e relatórios que permite melhorar a eficiência e otimizar recursos
  • Integração da gestão de atendimento com um sistema de Corporate TV

Funcionalidades Centrais

 

 

Sistema multi-idioma (para utilizadores e clientes)

Capacidade de atendimento sem senhas

Reencaminhamento de senhas

Gestão e configuração de áreas de atendimento por balcão e respetivos dispensadores de senhas

Atendimento de clientes prioritários e estabelecimento de vários critérios dinâmicos de estabelecimento da prioridade no atendimento

Notificações via SMS

Otimização dos tempos de espera

Informação do tempo de espera e alertas para os clientes

Definição de horários e limites de senhas a emitir

Criação e gestão de layouts adaptados à realidade da instituição

Estatísticas (Aqui e Agora, serviços, tempos de espera, balcões, utilizadores, etc)

Gestão de pontos de visualização

 

TV DISPLAY

 

Apresenta as senhas chamadas para um ou vários serviços, podendo ser configurado o local do ecrã onde se pretende ver esta informação

Informação das senhas chamadas pode estar sempre visível ou apenas na altura em que é chamado

O chamamento da senha pode ser acompanhado de um sinal acústico ou pela chamada de voz da senha através de um digitalizador (importante para invisuais)

Podem ser apresentadas as últimas senhas chamadas

Precisa da nossa ajuda?

Diga-nos no que podemos ajudar e os nossos profissionais entrarão em contato consigo para esclarecimento de qualquer questão.

Vantagens

 
  • Solução chave na mão, que inclui hardware, licenciamento de software, serviços de instalação e manutenção
  • Workflows costumizáveis e sistemas escaláveis
 
  • Design à medida
  • Dispensadores touchscreen